Guía docente de Orientación al Mercado, Marketing Relacional y Responsabilidad Social (MB7/56/3/3)

• Orientación al mercado (OM): concepto y modelos.
• Consecuencias y antecedentes de la OM.
• Factores moderadores en la relación OM-rendimiento.
• La OM desde la teoría de Recursos y Capacidades. 
• Marketing relacional: el valor del Marketing Relacional.
• Los pilares del marketing relacional.
• La cadena de relaciones.
• Calidad de servicio, satisfacción y lealtad.
• Responsabilidad social del consumidor y marketing crítico.
• La naturaleza del marketing crítico.
• El consumo ético.
• Lobbying, incidencia y consumidores. 
• La efectividad del comportamiento ético del consumidor. 

El alumno sabrá/comprenderá:

• El significado y las implicaciones de los conceptos de orientación al mercado y del marketing relacional.
• Ubicación de los paradigmas de la orientación al mercado y del marketing relacional en el contexto de la evolución del marketing.
• La influencia de la orientación al mercado y del marketing relacional en el rendimiento de las organizaciones.
• Medir la orientación al mercado en las organizaciones.
• Los procesos que conducen a una mayor orientación al mercado y al establecimiento de marketing de relaciones en las organizaciones.
• Cómo medir la orientación al mercado en diferentes tipos de organización.
• Conocer conceptos derivados de la responsabilidad social del marketing.
• Diferenciar entre formas de aplicación del marketing sectorial aplicado a las causas sociales.
• Reconocer factores determinantes de ética del marketing y del consumidor.

El alumno será capaz de:

• Establecer las pautas para que una organización se oriente al mercado.
• Distinguir una organización orientada al mercado de una que no lo esté.
• Diseñar mecanismos que permitan a una organización realizar marketing relacional.
• Distinguir las organizaciones en función de la utilización del marketing relacional o no.
• Analizar críticamente las aportaciones sobre orientación al mercado a través de casos particulares.
• Diseñar estrategias que permitan alcanzar una mayor orientación al mercado y el establecimiento de marketing de relaciones.
• Diseñar programas de marketing con causa.
• Investigar factores que diferencien tipologías de consumidores éticos

Tema 1. Orientación al mercado y Marketing relacional 

1.1. Orientación al mercado: modelos y escalas de medida

1.2. Antecedentes, consecuencias y factores moderadores

1.3. La orientación al mercado y la teoría de recursos y capacidades

1.4. La creación de valor y el Marketing relacional

1.5. Los pilares del Marketing relacional

1.6. La cadena de relaciones

Tema 2. Ética y Responsabilidad social del consumidor 

2.1. Marketing y sociedad

2.2. Visiones actuales del mundo

2.3. Nuevo contexto Marketing Social 4.0

2.4. Desarrollo sostenible: la Agenda 2030.

2.5. Aportación y críticas al marketing en la actualidad

2.6. Revisión bibliométrica de RSC y Macromarketing

2.7. La responsabilidad social corporativa en el marco del marketing

2.8. Análisis de memorias de RSC de empresas nacionales

2.9. Medida y escalas de RSC

Tema 3. Sostenibilidad: Smart Cities y Turismo 

3.1. Sostenibilidad: economía circular y tecnologías verdes.

3.2. Smart city: definición y estrategias urbanas.

3.3. Turismo sostenible: Agenda 2030 en turismo, red DTI.

3.4. Tendencias actuales en hostelería sostenible.

• Actividades de trabajo autónomo para cada uno de los temas que componen el programa de la asignatura.
• Discusión de casos prácticos y lecturas en los que se analicen aspectos relacionados con los temas contenidos en el programa teórico.
• Otras actividades grupales e individuales: análisis de las políticas de marketing de empresas, dinámicas, debates, etc.

• Barroso, C. y Martín Armario, E. (1999). Marketing relacional. ESIC: Madrid.
• Best, R. J. (2007). Marketing estratégico. Madrid: Pearson Educación.
• Fernández García, R. (2010). Responsabilidad social corporativa. Editorial Club Universitario.
• Friedman, T. (2006). La tierra es plana. Madrid: MR ediciones.
• Friedman, T. (2018). Gracias por llegar tarde. Zalla Bizkaia: Deusto.
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• Enlace web a presentación del Prof. Gerard Hastings sobre marketing Social y crítico: https://www.youtube.com/watch?v=JGThP1E0gTM
• ESOMAR: http://www.esomar.org/
• Eurobarometer (2005 y 2011) The attitudes of European citizens towards environment.
• European Commission http://ec.europa.eu/public_opinion/index_en.htm
• Footprint Network. Informes y estadísticas varias (2014). Disponible en www.footprintnetwork.org/index.php
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• ONU: Declaración del milenio. http://www.undp.org/spanish/
• ONU: Objetivos de Desarrollo Sostenible. https://www.un.org/sustainabledevelopment/es/objetivos-de-desarrollo-sostenible/
• Página web de la ONG Children School FoodTrust: www.childrensfoodtrust.org.uk/
• Página web del Institute for Social Marketing, University of Stirling, Reino Unido:      http://www.stir.ac.uk/health-sciences/research/groups/social-marketing/
• Socialco. Agencia de comunicación digital especializada en ONG. www.socialco.es

El artículo 17 de la Normativa de Evaluación y Calificación de los Estudiantes de la Universidad de Granada establece que la convocatoria ordinaria estará basada preferentemente en la evaluación continua del estudiante, excepto para quienes se les haya reconocido el derecho a la evaluación única final.

• Asistencia y participación en clase, seminarios y tutorías: 10% de la calificación total.
• Elaboración y exposición de actividades y trabajos individuales y grupales: 50% de la calificación total.
• Prueba escrita y/u oral sobre los contenidos desarrollados en las exposiciones de los profesores: 40%.

Es requisito indispensable para aprobar la asignatura que el/la estudiante alcance al menos 1/3 de la nota en cada parte.

El artículo 19 de la Normativa de Evaluación y Calificación de los Estudiantes de la Universidad de Granada establece que los estudiantes que no hayan superado la asignatura en la convocatoria ordinaria dispondrán de una convocatoria extraordinaria. A ella podrán concurrir todos los estudiantes, con independencia de haber seguido o no un proceso de evaluación continua. De esta forma, el estudiante que no haya realizado la evaluación continua tendrá la posibilidad de obtener el 100% de la calificación mediante la realización de una prueba y/o trabajo.

• Desarrollo y entrega de actividades propuestas por el profesorado (40%)
• Prueba escrita y/u oral de contenidos teóricos de la asignatura (60%)

Es requisito indispensable para aprobar la asignatura que el/la estudiante alcance al menos 1/3 de la nota en cada parte.